Çağrı sonrası memnuniyet anketleri, memnuniyet yaratmıyor!
Bir müşteri ilişkileri merkezi ya da çağrı merkezi yönetiyorsanız, kendinizi sık sık müşteri tarafına koymak ve müşteri gibi düşünmek zorundasınız.
7 Soruda Konuşma Analitiği
Callexper konuşma analitiği uzmanları konuşma analitiği ile ilgili en sık sorulan 10 soruya sizin için yanıt verdi. Konuşma analizi teknolojisi
Çağrı Merkezlerinde Müşteri Deneyimi Nasıl İyileştirilir?
Çağrı Merkezlerinde Müşteri Deneyimi Nasıl İyileştirilir? Hangi sektörde ya da faaliyet alanında olursa olsun şirketler için en önemli başarı faktörü
Duygu analizinin 7 önemli faydası
Etkili bir iletişim sadece konuşmak ve dinlemekten ibaret değildir. Saklamaya çalışsak da bazı duygular iletişimi etkiler. Müşteri etkileşimleri de birçok
Konuşma analizi ve ses analizinin farkları nelerdir?
Müşteri hizmetleri birimlerinin asal işi etkileşimdir. Bugün gelinen ortamda bu etkileşimi birçok kanaldan inşa etmek mümkün: SMS, WhatsApp, e-posta, sosyal
Müşteri deneyiminde duygu analizi dönemi
Her ne kadar profesyonel yaşamın içinde yer alsak ta duygularımızın etkisi altındayız. Duygularımızı açığa vurmadığımızı zannettiğimiz anlarda bile… Biriyle yüzyüze