Müşteri etkileşiminde ‘Sessiz Kalmayın’
Müşteri etkileşiminde ‘Sessiz Kalmayın’ Callexper teknolojisi müşteri iletişim merkezlerinin müşteri etkileşimlerini neredeyse gerçek zamanlı olarak değerlendirmesine ve eyleme dönüştürülebilir iç
Çok kanallı analitik müşteri deneyimini değiştirecek
Eskiden sadece fiziksel şirketlerden, dükkanlardan, ofislerden söz ederdik. Bir müşterinin mesai saatleri içinde bir şirkete ulaşmak istemesi doğal kabul edilirdi.
Müşterileriniz ilk aramada çözüme ulaşıyor mu?
İlk arama çözümü (FCR), müşteri hizmetleri temsilcilerinin bir müşterinin ihtiyaçlarını ilk aradıklarında uygun şekilde ele alması ve tercihen çözüme ulaştırmasıdır.
Kalite yönetimi ve konuşma analitiği
1970’li yılların ortalarında ilk modern çağrı merkezlerinin faaliyet göstermesiyle, kalite yönetimi kavramı da gündemde yerini aldı. Kalite yönetimi müşteri etkileşiminin