Konuşma analizi ve ses analizinin farkları nelerdir?
Müşteri hizmetleri birimlerinin asal işi etkileşimdir. Bugün gelinen ortamda bu etkileşimi birçok kanaldan inşa etmek mümkün: SMS, WhatsApp, e-posta, sosyal
Çağrı Merkezlerinde 2023 Trendleri
Çağrı merkezleri dönüşüyor ve müşteri hizmetleri teknolojinin desteğiyle çıtasını yükseltiyor. Düne kadar çağrı merkezlerinin verimliliğini artıracak en önemli faktör müşteri
Müşteri deneyiminde duygu analizi dönemi
Her ne kadar profesyonel yaşamın içinde yer alsak ta duygularımızın etkisi altındayız. Duygularımızı açığa vurmadığımızı zannettiğimiz anlarda bile… Biriyle yüzyüze
Call Center verimliliği için becerilere odaklanın!
Call Center’ların ve müşteriyle iletişim süreçlerinin yürütüldüğü tam birimlerin mutlak gücü insandır. Teknoloji işimize büyük bir hız katıyor, bu tartışmasız