Müşteri etkileşiminde ‘Sessiz Kalmayın’
Müşteri etkileşiminde ‘Sessiz Kalmayın’ Callexper teknolojisi müşteri iletişim merkezlerinin müşteri etkileşimlerini neredeyse gerçek zamanlı olarak değerlendirmesine ve eyleme dönüştürülebilir iç
Çok kanallı analitik müşteri deneyimini değiştirecek
Eskiden sadece fiziksel şirketlerden, dükkanlardan, ofislerden söz ederdik. Bir müşterinin mesai saatleri içinde bir şirkete ulaşmak istemesi doğal kabul edilirdi.
Müşterileriniz ilk aramada çözüme ulaşıyor mu?
İlk arama çözümü (FCR), müşteri hizmetleri temsilcilerinin bir müşterinin ihtiyaçlarını ilk aradıklarında uygun şekilde ele alması ve tercihen çözüme ulaştırmasıdır.
Kalite yönetimi ve konuşma analitiği
1970’li yılların ortalarında ilk modern çağrı merkezlerinin faaliyet göstermesiyle, kalite yönetimi kavramı da gündemde yerini aldı. Kalite yönetimi müşteri etkileşiminin
Çağrı merkezlerinde yapay zekâ kullanımı
Çağrı merkezlerinin ana işlevi müşterilerin sorularını yanıtlamaktır. Detayında ise, kurumların ürün ve hizmetleriyle ilgili bilgi sağlamak, destek vermek, şikayetleri ortadan
Çağrı sonrası memnuniyet anketleri, memnuniyet yaratmıyor!
Bir müşteri ilişkileri merkezi ya da çağrı merkezi yönetiyorsanız, kendinizi sık sık müşteri tarafına koymak ve müşteri gibi düşünmek zorundasınız.
7 Soruda Konuşma Analitiği
Callexper konuşma analitiği uzmanları konuşma analitiği ile ilgili en sık sorulan 10 soruya sizin için yanıt verdi. Konuşma analizi teknolojisi
Çağrı Merkezlerinde Müşteri Deneyimi Nasıl İyileştirilir?
Çağrı Merkezlerinde Müşteri Deneyimi Nasıl İyileştirilir? Hangi sektörde ya da faaliyet alanında olursa olsun şirketler için en önemli başarı faktörü
Duygu analizinin 7 önemli faydası
Etkili bir iletişim sadece konuşmak ve dinlemekten ibaret değildir. Saklamaya çalışsak da bazı duygular iletişimi etkiler. Müşteri etkileşimleri de birçok