Müşteri görüşmelerini eşsiz birer veri kaynağı olarak görün. Konuşma kaydında veya sohbet görüşmesinde yakalanan müşteri duyarlılığı, üslubu, ürün şikayetleri, geri bildirim ve daha fazlası size göründüğünden daha fazla şey söyler. Müşterilerinizin her sözcüğü veridir ve anında mali raporlarınıza yansır. Çağrı merkezinizde ses analizinden yararlanarak müşteri deneyimini iyileştirebilir ve geliri en üst düzeye çıkarabilirsiniz.
Müşterilerinizin bugün telefon görüşmelerinde söyledikleri yarın mali raporlarınızda görünecektir. CallExper Teknolojisi ile iletişim merkezinizde ses analizinden yararlanarak müşteri deneyimini iyileştirebilir ve gelirlerinizi artırabilirsiniz.
Müşteri ihtiyaçlarının röntgenini çekin
Doğal Dil İşleme (NLP), müşteri konuşmalarınızdan anahtar kelimeleri ve konuları ortaya çıkararak müşteri eylemleri, niyet ve genel deneyim hakkında ayrıntılı veriler elde etmenizi sağlar.
Duyguları da işin içine katın
Müşterilerinizin yalnızca ne söylediğini değil, nasıl söylediklerini de anlamaya çalışın. Müşteri etkileşimlerini duygusal olarak analiz etmek inanılmaz bir rekabet avantajı sağlar.
Müşteri deneyimini yapılandırın
Sorunlu noktaları keşfedin ve müşterilerinizin deneyimini optimize edin. Müşteri ihtiyaçlarını inceleyerek ve stratejik ayarlamalar yaparak rekabet avantajı elde edin.
Kayıp potansiyelini görün
Müşterilerinizi kaybetmenize neyin neden olduğunu öğrenin ve stratejinizi ayarlayın. Bir müşterinin ne zaman ayrılacağını ve hemen harekete geçeceğini tespit etmek ve tahmin etmek için AI tahmine dayalı analitiği kullanın.
