Callexper
CallExper Konuşma Analitiği
CallExper teknolojisi, tüm ses dosyalarını ve etkileşimleri analiz edilebilir verilere dönüştürür. Müşterilerinizin konuşma kayıtları içerik dosyaları haline dönüştürülür ve çok yönlü analize olanak sağlar.
Çok kanallı ses analizi
Temsilci-müşteri etkileşimlerinizin %100'ünden gelen bilgilerin kilidini açın. Çağrı merkezi aramaları, destek e-postaları, sosyal medya ve sohbet konuşmalarının tümü, işinizin gerçek görünümünü görebilmeniz için eş zamanlı analiz edilir.
Kök Neden Analizi
CallExper’in gelen çağrı yoğun iletişim merkezlerinde, aramanın gerçek nedeninin hızla ortaya konmasını sağlar. Böylece aynı sebebe dayalı yeni aramalar oluşmaz, zaman, enerji ve kaynak tasarrufu sağlanır.
Duygu Analizi
Duyarlılıktaki eğilimleri tespit edin ve işletmenizin müşteri deneyimini etkileyen alanlarında hızla değişiklik yapın. Temsilci koçluğu için etkileşimleri ve ortaya çıkan sorunların nasıl ele alınacağını belirlemek için duyarlılık puanlarını kullanın.
Benchmark Analizleri
Müşteri etkileşimi performansı en yüksel olan müşteri temsilcilerinin, daha düşük performans gösterenlerle arasındaki farklar analiz edilir, müşteri temsilcisi performanslarının “en iyi düzeyde” eşitlenmesine yönelik yol haritaları oluşturulabilir.
Otomatik Geri Bildirim
Etkileşimlerin %100'ünü anında analiz edin ve konuşma sonunda müşteri temsilcisine anında geri bildirim sağlayın. Müşteri temsilcisi performansını ateşleyin.
Kolay kurulum kolay kullanım
CallExper, ekonomik, kullanıcı dostu ve pratik bir çözümdür. Her kullanıcının aradığı tüm özellikleri hızlı bir biçimde bulmasını sağlayan kullanışlı bir dashboard sayesinde tüm süreç pratik bir biçimde yürütülür.
Anında bildirim, anında müdahale
CallExper müşterilerinizle yapılan görüşmelerde, kırmızı kod ile belirlenen tüm sözcükleri anında tarar ve size bildirim olarak gönderir. Müşteri ilişkilerinizdeki muhtemel sorunları oluşmadan çözebilirsiniz.