Callexper

Çağrı Merkezi Optimizasyonu

Çağrı temelli müşteri ilişkileri yönetimi yüksek performans gerektirir ve maliyetli bir süreçtir. Tüm süreçlerin titizlikle inşa edilmesi verimliliğin ve maliyetleri düşürmenin anahtarıdır. CallExper Konuşma Analiz Sistemi ile konuşmaların analizi, süreçlerin düzeni, gereksiz adımların ortadan kaldırılması ve etkin insan kaynağı yönetimi mümkün hale gelir.
CallExper çağrı merkezi konuşma analizi, daha doğru tahminler yapmanızı ve en etkili çözümleri uygulamanızı sağlayan en ilgili verileri toplamak için kullanabileceğiniz eşsiz bir teknolojidir.

6

Doğal dil işleme avantajını kullanın

CallExper doğal dil işleme (NLP), makine öğrenimi ve yapay zekâ (AI) gibi yeni nesil araçlarla telefon görüşmelerinden toplanan işitsel bilgileri yararlı verilere dönüştürür. Bu bilgiler, müşteri memnuniyeti ve çalışan performansının yanı sıra popüler pazar

Müşteriye sunulan hizmeti analiz edin

Çağrı merkezi temsilcilerinizi dinlemek yerine içerik dosyaları haline getirilmiş kayıtları kolayca analiz ederek kalite süreçlerinizi iyileştirin. Temsilcilerin senaryolara uyum ve uyumsuzluklarını anında saptayın.

Çalışanların gelişim alanlarını saptayın
Çağrı merkezlerinde yetenek yönetimi tüm zamanlarda bir sorun olmuştur. Gelişime açık çalışanlarınızı saptayın, gelişim planlarını verilerle yapın.

İşgücü planlamasını doğru yapın
Çağrıların eş zamanlı olarak analizi ve bu analizlerin sağlıklı aksiyonlara dönüşmesi iş gücü planlaması için büyük önem taşır.

Çalışan bağlılığını artırın
Yüksek devir hızına sahip çağrı merkezlerinde çalışanları anlamak, geliştirmek, takdir etmek ve performanslarını doğru yönetmek bağlılığı artırır. Çalışan bağlılığı şirket verimliliği anlamını taşır.

Gerçek zamanlı bildirimle etkileşime müdahale edin
Devam etmekte olan çağrıdaki uyarı eşiklerinin aşılması durumunda müşteri sorunlarını çözmek ve etkileşimi şikâyete dönüşmeden engellemek için gerçek zamanlı Callexper Anında Bildirim Çözümünden yararlanın.

Çağrı süresini azaltın maliyeti düşürün
Ortalama konuşma süresi, sessizlik yüzdesi, kalite izleme ve fazlasını içeren verimlilik ölçümleriyle konuşma sürelerini ve müşteri temsilcisi sayısını optimize edin.