Müşteri etkileşiminin amacına uygun konuşma senaryolarını pratikteki geçerliliğini gerçek zamanlı takip ederek iş geliştirme ve müşteri memnuniyeti artırma.
Müşteri ihtiyaçlarını karşılayın
Her aramayı kendi içinde otomatik olarak analiz eden sistem sayesinde, müşterilerin ihtiyaçlarını anlayın, karşılayın veya doğru yanıtları hazırlayın.
Gerçek zamanlı bildirimle etkileşime müdahale edin
Devam etmekte olan çağrıdaki uyarı eşiklerinin aşılması durumunda müşteri sorunlarını çözmek ve etkileşimi şikâyete dönüşmeden engellemek için gerçek zamanlı Callexper Anında Bildirim Çözümünden yararlanın.
Çağrı süresini azaltın maliyeti düşürün
Ortalama konuşma süresi, sessizlik yüzdesi, kalite izleme ve fazlasını içeren verimlilik ölçümleriyle, konuşma sürelerini ve müşteri temsilcisi sayısını optimize edin.
Temsilci performansı için analitik iç görü sağlayın
Callexper’le müşteri temsilcilerinin performanslarını kişi ve takım bazlı olarak görün, gelişim alanlarını belirleyin, eğitimlere analitik iç görü sağlayın.
İnsan kaynağı süreçlerini iyileştirin
İşe alımlarda kullanılan yetkinliklerin saptanmasından tutun terfi ve promosyon kararlarına dek Callexper analizlerinden yararlanabilirsiniz.
