Konuşma analitiği, müşteri etkileşimleri sırasında kullanılan anahtar sözcükleri ve ifadeleri analiz eder. Bu sorunlar, teknik sorunlardan iletişim sorunlarına kadar geniş bir yelpazede oluşabilir. İletişim merkezlerinde karar vericiler, bu analizlerden yola çıkarak önlem alabilir, öğrenme ve gelişim planlarını yapabilir, çözüme yönelik somut aksiyonlar alabilirler.