Gerçek Zamanlı mı Post-Call mu? Asıl Güç, Dengeli Analizde
Gerçek zamanlı analizlerin gizli maliyetlerini keşfedin. Çağrı merkeziniz için en verimli yaklaşımı seçmek ve performansı artırmak elinizde.
Detay +
Çok Kanallı Veri & Ölçeklenebilirlik
Yazılı ve sesli tüm etkileşim kanallarından gelen veriler tek platformda birleştirilir; böylece bütüncül müşteri memnuniyeti ve temsilci performansı ölçümü sağlanır. Yazılı kanallarda entegrasyon sağlanan platformlar: Facebook, Instagram, LinkedIn, X (Twitter), e-posta kutuları, web chat ve chatbotlar.
Detay +
Gerçek Zamanlı AI Analizi & Duygu Takibi
Yapay zekâ ile çağrıların duygusal tonu, çözüm durumu, kritik alanları ve memnuniyet düzeyini analiz edebilir; anket sonuçlarıyla birlikte değerlendirerek size özel aksiyon önerileri oluşturabilirsiniz.
Detay +
Otomatik İçgörüler & Kalite Yönetimi
Tüm çağrılar, önceden belirlenen kriterlere göre yapay zekâ destekli olarak otomatik değerlendirilir. Başarılı ya da gelişime açık her çağrının analizi yapılabilir; raporlanabilir ve ilgili müşteri temsilcisiyle kolayca paylaşılabilir.
Detay +CallExper Teknolojisi
Müşteri Deneyiminde Yeni Bir Çağ
Yapay zekâ destekli analizle her etkileşim anlam kazanır.
Tüm kanallardaki müşteri verilerini tek platformda birleştiriyoruz. Operasyonel kararları içgörüye dayalı şekilde almanızı sağlıyoruz.
Tüm iletişim kanallarını tek çatı altında toplayın. CallExper; çağrı, e-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve anket verilerini merkezi bir sistemde birleştirir. Her temas noktasından gelen bilgileri gerçek zamanlı işler.
Dakikalar süren çağrıları saniyeler içinde anlayın. Yapay zekâ desteğiyle, uzun görüşmelerden anlamlı ve doğru özetler çıkarın. Zaman kazanın, karar süreçlerinizi hızlandırın.
Yüzeyin altına inin, gerçek sorunları bulun. Müşteri memnuniyetsizliklerinin veya satış kayıplarının temel nedenlerini AI ile tespit edin. İçgörüye dayalı stratejik kararlar alın. Çağrının ana nedenini veya müşterinin sorununu tek cümleyle gözlemleyin
Müşterinizin ne hissettiğini ve ne düşündüğünü anlayın. Konuşmalar sırasında duygusal tonları ve davranışsal eğilimleri analiz ederek riskli veya fırsat barındıran diyalogları erkenden görün. Müşteri temsilcisinin empatik veya anlayışlı yaklaşıp yaklaşmadığını ölçün,
Konuşmaları konu bazlı etiketleyin, karmaşayı düzene sokun. OpenAI destekli sistem, görüşmelerde baskın olan temaları otomatik olarak belirler. Eğitim, süreç geliştirme ve kalite analizlerinde kolaylık sağlar. Çağrıları kategorize ederek hangi alanlarda hata veya yoğunluk olduğu tespit edilebilir
Kritik anları kaçırmayın. Temsilci veya müşteri riskli ifadeler kullandığında, sistem yöneticileri anında bilgilendirir. Hızlı müdahale ile deneyimi kurtarın.
GÜVENİLİR YAPAY ZEKÂ ANALİTİĞİ
Veriye Değil, İçgörüye Güveniyoruz
CallExper, müşteri etkileşimi alanındaki deneyimi ve gelişmiş teknolojisiyle milyonlarca veriyi anlamlı içgörülere dönüştürüyor. Her görüşme, stratejik kararlar için güçlü bir kaynağa dönüşüyor.
Çok kanallı analiz altyapımız, yalnızca ne konuşulduğunu değil, neden konuşulduğunu da anlamanızı sağlar. Bu sayede müşteri deneyimi, yalnızca ölçülen değil, yönetilen bir alana dönüşür.
AI tabanlı içgörüyle donatılmış temsilciler %85 daha hızlı çözüm sunabiliyor.
(Kaynak: McKinsey, Future of CX Report)
Gerçek Etki, Gerçek Sonuçlar
Veriler Konuşuyor, Kurumlar Gelişiyor
Çok kanallı analizlerle sorunları değil, nedenleri çözün.
CallExper, tüm iletişim kanallarındaki milyonlarca çağrıyı analiz ederek kurumların hizmet kalitesini artırmasına ve stratejik kararlar almasına destek olur. Yüzlerce markanın tercihi olan sistemimiz, her etkileşimden anlamlı içgörüler üretir.
0
0
MÜŞTERİ DENEYİMİNDE YENİ STANDART
Yapay Zekâ Destekli Analizle Tanışın
Verilerin gücünü gerçek içgörüye dönüştürün. Hemen demo talep edin.
Blog
Teknoloji, veri ve analiz dünyası
AI Destekli Temsilci Yönlendirmesi ile Hız ve Kalite: Çağrı Merkezlerinde Yeni Dönem
Gerçek zamanlı AI yönlendirmesiyle temsilci performansını artırın, müşteri memnuniyetini yükseltin ve çağrı merkezi süreçlerini veriye dayalı şekilde optimize edin.
Detay +